Budowanie relacji stanowi pierwszy krok, do którego należy wrócić w przypadku kolejnych wydarzeń odbywających się w ramach tego ciągłego i trwającego procesu. Prezentuje on kombinacje narzędzi ICT oraz kroków, które należy podjąć w celu wyjścia z inicjatywą i rozpoczęcia pierwszych interakcji z grupą docelową.