Den Prozess samt seinen Herausforderungen und Zielen zu definieren ist besonders wichtig für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Endnutzern. Es kommt oft vor, dass man nach der ersten Interaktion mit den Zielgruppen die Definitionen der Probleme bzw. der Ziele überprüft und diese nochmals verständlicher und anschaulicher gestaltet.