Categoria principale: Participatory methods

SHOWCASE DEMOLA

TITOLO: MIGLIORARE GLI E-SERVICE NELLA CITTA’ DI MARIBOR

1. DESCRIZIONE BREVE DEI PROBLEMI/SFIDE DEL PILOTA

Ampia scelta di servizi elettronici è disponibile per i cittadini di Maribor da fornitori di servizi pubblici (servizi pubblici, trasporti pubblici, biblioteche ...), ma il loro grande numero e dispersione nel cyber spazio rappresenta una sfida per i potenziali utenti.

Il team di progetto del Comune di Maribor e di eZavod ha organizzato un gruppo di soggetti interessati di tutti i principali fornitori di servizi elettronici per migliorare i servizi elettronici e fornire un migliore sistema di navigazione incentrato sull'utente finale - cittadino. L'obiettivo era aumentare sostanzialmente l'utilizzo dei servizi elettronici tra i cittadini. L'approccio DEMOLA era solo una parte di un più ampio processo di co-creazione organizzato come Living Lab. La popolazione di studenti è stata definita come uno dei principali gruppi target e invitata a partecipare al processo di co-creazione al fine di migliorare gli e-services.

L'approccio DEMOLA è stato utilizzato in quanto metodo semplice e comprovato per la progettazione di soluzioni innovative con la popolazione studentesca.

L'applicazione del metodo fornito:

  • Test in tempo reale di servizi elettronici da parte della popolazione che utilizza gli e-services su base giornaliera
  • Co-design di soluzioni con i fornitori di servizi elettronici e i loro sviluppatori
  • Risultati e raccomandazioni comuni per il miglioramento dei servizi elettronici.


DEMOLA Processo di co-creazione:

  • Laboratorio preparatorio con gli studenti
  • Lavoro sul campo da parte degli studenti - testare gli e-services nello scenario del caso reale
  • Sondaggi fatti dagli studenti con i loro compagni di scuola
  • Workshop congiunto con studenti e fornitori di servizi elettronici
  • Pitching risultati e raccomandazioni finali


2. INTERAZIONE INIZIALE E STRUMENTI ICT UTILIZZATI

Descrivi le tue attività di interazione pilota iniziale, come hai motivato le parti interessate a essere coinvolte nell'implementazione del progetto pilota e quali strumenti di comunicazione ICT (social media e piattaforme di condivisione) hai utilizzato (testo fino a 1.000 caratteri)

Inizialmente, il team del progetto ha identificato il CONNETTORE presso l'Università di Maribor - un professore presso la Facoltà di Ingegneria Civile che è stato responsabile di DEMOLA presso l'università per anni, quindi con un'ampia rete di parti interessate. L'incontro iniziale è stato organizzato con lui in comune per presentare la sfida. Ha attivato il gruppo di studenti dal campo dell'architettura e della pianificazione spaziale per diventare il "Core team" del processo. Il nucleo centrale ha attivato altri studenti attraverso le relazioni personali (l'effetto "palla di neve")

Gli studenti si sono dotati di un elenco di servizi elettronici da testare e codici di accesso. Il canale di comunicazione era e-mail e telefono, l'attivazione tramite i social media non avrebbe senso in questo caso.

 

3. IMPLEMENTAZIONE DEL METODO PARTECIPATIVO

All'inizio, abbiamo tenuto un workshop con fornitori di servizi pubblici di Maribor, che hanno riunito 9 istituzioni (servizi pubblici, fornitore di trasporti pubblici, biblioteca ...) in cui sono state definite le principali sfide: basso utilizzo di servizi elettronici tra i cittadini, grande numero di servizi elettronici disponibili senza punto di accesso singolo.

Un "nucleo centrale" di 3 studenti è stato attivato e invitato per una sessione di apprendimento in cui è stata presentata la sfida e la metodologia. Il team principale ha attivato altri 20 studenti per partecipare al processo, che è stato implementato attraverso i seguenti passaggi:

  1. Seminario iniziale con il core-team studentesco in cui sono state consegnate le istruzioni e comprensione comune del problema raggiunto. Il mentore è stato nominato dal team di progetto per supportare gli studenti durante tutto il processo
  2. Lavoro sul campo: il team principale ha ricevuto 2 mesi per testare le app e altri servizi elettronici e preparare un feed-back completo per gli utenti
  3. Il team principale ha attivato altri 20 studenti per fornire un'esperienza utente in modo semplificato - interviste
  4. Workshop congiunto con i fornitori di servizi elettronici - workshop congiunto (3 ore) con i fornitori e gli sviluppatori di servizi elettronici è stato organizzato come processo di co-creazione.
  5. Passo finale - il pitch finale è stato assegnato dal core-team dello studente ai fornitori di servizi elettronici sotto forma di raccomandazioni pratiche su come migliorare gli e-services. La versione cartacea delle raccomandazioni è stata fornita dal core-team dello studente.
  6. La ricompensa finanziaria è stata data agli studenti dal team di progetto.


4. RISULTATI DEL PROGETTO PILOTA

NUOVO SERVIZIO PER I CITTADINI DI MARIBOR SVILUPPATI

Con l'implementazione del processo partecipativo attraverso l'approccio di Living Lab e DEMOLA, un nuovo servizio - UN PUNTO DI INGRESSO SINGOLO è stato sviluppato per i cittadini di Maribor - con i cittadini di Maribor. Il processo di co-creazione applicato ha portato una soluzione che migliorerà l'uso dei servizi elettronici pubblici. La nuova soluzione offre un accesso semplificato ai servizi elettronici pubblici e una navigazione più semplice. Alcuni servizi elettronici saranno modificati (quando le aziende li aggiorneranno in base ai loro piani interni) sulla base dei risultati prodotti nel processo di co-creazione.